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Photos © MSC
​01 Feb 2019

Meet ZOE - The First Virtual Personal Assistant At Sea Created With Artificial Intelligence

Conheça ZOE - O Primeiro Assistente Pessoal Virtual no Mar Criado com Inteligência Artificial
The world's first personal virtual cruise assistant is poised to elevate MSC Cruises' Customer Service to an exciting level with traveler-centric technology that further enriches cruise vacations. Developed in partnership with HARMAN and Samsung Electronics, ZOE is a voice-activated artificial intelligence device in all cabins, available in seven different languages. Able to answer hundreds of cruise questions, ZOE can provide information on board services, instructions and suggestions or help book a service. An easy-to-use device - travelers just need to say "OK ZOE" and it will automatically be ready to help. Advanced speech recognition technology makes it easy to control and access all information using only voice commands.

ZOE is a pioneer in the industry and one more example of how MSC Cruises continues to lead in the use of technology to improve the guest experience on board. The ZOE will be launched at MSC Bellissima and will be available on all remaining new ships under the fleet expansion plan, including MSC Grandiosa and MSC Virtuosa in 2020.

Gianni Onorato, CEO of MSC Cruises said: "The cruise experience is constantly evolving to become ever richer, offering a growing choice of services and facilities. In 2017, we introduced MSC for Me, an industry-leading digital innovation platform that revolutionized how travelers could adapt and customize their experience. The technology has been incorporated into the very design of the new ships, integrated into every stage of the development process of each prototype, from design to construction. "
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A primeira assistente pessoal virtual de cruzeiro do mundo está preparada para elevar o Serviço ao Cliente da MSC Cruzeiros a um patamar emocionante com a tecnologia centrada no viajante, que vem enriquecer ainda mais as férias em cruzeiro. Desenvolvida em parceria com a HARMAN e a Samsung Electronics, a ZOE é um dispositivo de inteligência artificial activado por voz que se encontra em todos os camarotes, disponível em sete línguas diferentes. Capaz de responder a centenas de perguntas sobre o cruzeiro, a ZOE pode disponibilizar informações sobre serviços a bordo, instruções e sugestões ou ajudar a reservar um serviço. Um dispositivo fácil de usar – os viajantes apenas precisam de dizer “OK ZOE” e ela estará automaticamente pronta para ajudar. A tecnologia avançada de reconhecimento de voz facilita o controlo e o acesso a todas as informações usando apenas comandos de voz.

A ZOE é pioneira na indústria e mais um exemplo de como a MSC Cruzeiros continua a liderar no que respeita à utilização da tecnologia com o objectivo de melhorar a experiência do hóspede a bordo. A ZOE será lançada no MSC Bellissima e estará disponível em todos os restantes novos navios que serão inaugurados no âmbito do plano de expansão da frota, incluindo o MSC Grandiosa e o MSC Virtuosa, em 2020.

Gianni Onorato, CEO da MSC Cruises afirmou: “A experiência de cruzeiro está em constante evolução para se tornar cada vez mais rica, oferecendo uma escolha de serviços e instalações cada vez maior. Em 2017, introduzimos o MSC for Me, uma plataforma de inovação digital líder no sector, que revolucionou a maneira como os viajantes podiam adaptar e personalizar a sua experiência. A tecnologia foi incorporada no próprio design dos novos navios, integrada em cada etapa do processo de desenvolvimento de cada protótipo, desde a concepção até à sua construção.”